佐藤康行公式[お金の不安が解消するブログ]

お金に愛され幸せになるコツ

14.お客様に関心をもった態度

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こんにちは、佐藤康行です。

お客様に会った瞬間、どういう態度で接するかによって、その後の結果は百八十度違ってくる。
一秒でズバッと決める態度とは、一言でいうならば、お客様に関心を持った態度なのである。
人は自分に関心のある人に関心を持つのだ。
だから、お客様に関心を持つことが一番大事なのだ。
玄関に入って、開口一番、「こんにちは、鈴木さん!鈴木さんのことをよーく聞いてまいりました」といわれたらどうだろうか。
一瞬、(誰だこの人…?)と思うかもしれないが、それでも決して悪い気はしないはずだ。
恐らく少しは聞いてみようと思うに違いない。
「私、○○生命の後藤と申します」なんていわれるより遥かに聞く気になる。
もし、そのお客様に関する情報が何もなくても、相手の名前を呼んであげるだけはできる。
だから、最大のポイントは、お客様のことに関心を持つことだ。
お客様の仕事や、友人関係、生き方、家族、家、趣味、飾ってある絵など、お客様にまつわる全てのものに関心を持つことだ。
そして、それを話題に出してあげるのだ。
「この絵、私見たことあるんですけど、誰の絵ですか?」というように話を持っていくのだ。
そのためには、お客様が一番何に関心を持っているかを一瞬のうちに見分けることが大切だ。
それができれば、後はその話題に乗ってあげればいい。
だから、とても簡単なのである。
お客様が何に関心を持っているかを見分けるコツは、自分自身が透明になることだ。
自分が透明になれば、お客様のことがよく見えるようになる。
何に関心を持っていて、今何を考えているのか。
今何をしている所なのか。お客様のことがすんなりと捉えることができるのだ。
これをいいかえれば、売ろうという自分のエゴの心でなく、愛から出る心でお客様を捉えることなのだ。
愛で捉えると、お客様の関心のあることは一瞬で見分けることができるのだ。
誰しも自分のことに関心を持ってくれる人を、瞬間的に好きになるものだ。
人間は感情の動物だから、最初に会った瞬間に好きか嫌いかが決まり、それによって心の方向は決まってしまう。
だから、好きか嫌いかというのが、実はとても大事なことなのだ。
お客様に好かれるためには、全身で「あなたが好きです」という心で会いに行くことだ。
人間は、本当にそういう心になったら自然と態度に出るのだ。
相手を尊敬したら敬語になるし、相手を好きになれば自然と笑顔が出る。
これは、ファーストフードのマニュアルのように、形から入っていくのとは全く違う。
逆に形にはこだわらないことだ。
それから、もう一つは、明るい人間になることだ。
営業マンを見た瞬間に「あっ、明るくて感じの良い人だ」と思うか、「なにか暗い人だなあ」と思うかでは、全然印象が違う。
見た感じの明るい人、太陽のようなパッと輝いている人、そういう人の方が、圧倒的に支持されるに決まっている。
人間は誰でも明るく輝いている人の方が好きなのだ。
◎お客様のことに関心を持つ。
◎愛から出る心でお客様を見る。
◎「あなたが好きです」という心で会いに行く。
◎明るい人間になる。

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佐藤康行です。今日も最後までご覧頂きありがとうございました。 今回の記事は2000年に出版の書籍をもとに記事にしております。 明日も20時に更新いたしますので、ブログをお楽しみに!

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