佐藤康行公式[お金の不安が解消するブログ]

お金に愛され幸せになるコツ

41.お客様を知るには、自分がお客様になるのが一番

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こんにちは、佐藤康行です。

あなたが、人から「背中が痒いから掻いてもらえませんか」と頼まれた時のことを想像して欲しい。
その人の痒い所を掻いてあげるにはどうしたらいいだろうか?
どの辺りが痒いのかいくら考えてみても、その人の本当に痒いところを的確に掻いてあげることはできないだろう。
しかし「どの辺りが痒いんですか?」と本人に聞けば、一早く痒い所を掻いてあげることができるだろう。
ところが、本当はそれでも完全とは言えないのだ。
なぜならば、他人の感覚は本当に正確には掴めないからだ。
それに対して、自分自身の痒いところは正確にわかる。
つまり、売る側と買う側は明らかに感覚が違うということが言いたいのだ。
売る側はお金をいただく方、買う側はお金を出す方。
だから、売る側より買う側の方がリスクが大きいのだ。
にもかかわらず、「なぜ買わないのだろうか…?」とイライラするのはおかしい。
なぜなら買う側の方がリスクが大きくて、決断が大きいのだから。
逆に買う側が「なぜ私に買う気を起こさせてくれないの?」とイライラするのならわかるのだが…。
買う側はリスクが大きく、その分決断が大きいのだ。
だから、こちらも買う側にならないと、本当に買う人の気持ちはわからないのだ。
だから、少しでもお客さんの気持ちを理解するためにも、自分がリスクを負ってちょっと高いものを買ってみたらいい。
そして、それをどういう心境で買ったのか、または、どういう心境で断ったのか、お客の立場で全部ノートに書き出してみるのだ。
「買う気になった原因は何か」
「断った原因は何か」
それらを全部ノートに書き出してみる。
そうしたら、少しでもお客さんの気持ちがわかるようになる。
私がレストランを経営していた頃よくやったのは、よそのレストランに何気なく入った時に、椅子に座ってから、
「あれ、オレこの店になんで入ったんだろう…?」
と振り返るようにしていたことだ。
その店を選んで入ったのにも、必ず何か理由があるからだ。
「前に来たことがあるから」
「看板があったから」
「何となく美味しそうだったから」
「安そうだったから」
「入口が綺麗だったから」
「人の噂で聴いていたから」
「たまたま通りすがり」…
要因はいろいろある。
そのさり気なく決めた中にも、必ずその店に決めた自分なりの根拠がある。
そんなところから、自分が買う時の心理を知っていく。
そのことによって、その中に他の人も当てはまるものがあるのだ。
だから、お客さんになるということはとても大切なのだ。
日々、お客さんになる訓練をするといい。
あなたも街に出てショッピングをした時、なぜそれを買う気になったのかをチェックしてみることだ。
どんな商品でも構わない。
それを買った理由を思いつくだけ書き出してみる。
それがわかってくると、お客さんの気持ちが少し見えてくる。
そして、今度はそれを売る方にスイッチできるはずだ。
◎お客さんの立場にならないと、お客さんの気持ちは理解できない。

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佐藤康行です。今日も最後までご覧頂きありがとうございました。 今回の記事は2001年に出版の書籍をもとに記事にしております。 明日も20時に更新いたしますので、ブログをお楽しみに!

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